Return & Refund policy

Return & Refund Policy (French will follow) 

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Refunds applicable for online purchases only. Items bought on location can only be exchanged according to the conditions stated below or cancelled with an in-store credit for future purchases.

It is important to visually inspect the merchandise for damages or missing pieces within 24 hours of reception, failure to do so
will void any warranty.

If upon inspection there are damages or missing pieces be sure to send an email to info@evos.ca immediately in order for us to communicate with you and correct the situation.

Our policy lasts 7 days. If 7 days have gone by since your purchase, unfortunately we cannot offer you a refund or an exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it in. It must also be in it’s original packaging.

Non-returnable items: Gift cards, demos, floor model, liquidation and ''sold as is''.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where no refund or only partial refunds are granted:

- Any item with obvious signs of use (no refund)
- Any item not in its original condition (partial)
- Any item that is returned more than 7 days after delivery (partial)

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment within 5-7 business days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet:

• Double-check your bank account.
• If there is nothing still, contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
• Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@evos.ca.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. 

If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@evos.ca. Upon authorization, send your item to: 355 ave Marien, Montreal-East, Quebec, H1B 5R8.

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give it to you later, we will send a refund to the gift giver directly.

Shipping
To return your product, you should mail your product to: 355 ave Marien, Montreal-East, Quebec, H1B 5R8.

You are responsible for paying for your own shipping costs when returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item as it isn’t our handling procedures.

 

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Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

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Remboursements applicables uniquement pour les achats en ligne, les articles achetés sur place ne peuvent être échangés que selon les conditions énoncées ci-dessous ou annulées avec un crédit en magasin applicable sur les achats futurs.

Il est important d'inspecter visuellement la marchandise pour les dommages ou les pièces manquantes dans les 24 heures suivant la réception, si 24 heures ce sont écoulés la garantie sera annulée. 

Si, lors de l'inspection, il y a des dommages ou des pièces manquantes, veuillez envoyer un courriel à info@evos.ca immédiatement afin que nous puissions communiquer avec vous et corriger la situation.

Notre politique dure 7 jours. Si les 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles sans retours: cartes-cadeaux, démos, modèle de plancher, liquidation et « vendu tel quel ».

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où aucun remboursement ou seuls un remboursement partiel est accordé:

- Tout article présentant des signes d'utilisation évidents (aucun remboursement)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou qui manque des pièces (partiel)
- Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison (partiel)

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu et inspecté votre article retourné. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le tout est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou votre mode de paiement original en 5 à 7 jours ouvrables. 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement:

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Si rien n’est apparu, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.Contactez ensuite votre banque.l y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@evos.ca.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@evos.ca et envoyez votre article au 355 ave Marien, Montréal-Est, Québec, H1B 5R8.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez poster votre produit au: 355 ave Marien, Montréal-Est, Québec, H1B 5R8.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour y seront déduits.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de vous inscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné si le produit est retourné par un moyen externe à nous.